怎样才能够让店铺留住更多的回头客，让店铺的生意更为火爆，这是当前无数经营者都在思考的问题。俗话说：“无奸不商，无商不奸”。这句话多少会让消费者认为经商之人都是比较奸猾、滑头，进而产生戒备之心。尽管如此，人的一生都离不开消费。

我们看到，在当前店铺林立且越开越多的市场形势下，所有消费者都不可能会钟情任何一家店铺，今天到这家，明天到那家，这已成为众多消费者的购物习惯。然而，消费者的心里自然都有一把公平的尺子，他们非常清楚哪家店铺好，哪家店铺不好，进而从中做出抉择。消费者心里面的“好”与“不好”，实际上衡量就是店铺的诚信程度。

“千禧量贩”是义马市一家老字号超市，经营规模大，经济实力强，非常具有人气。而他们抓住顾客“心”的主要法宝就是诚信。进入店铺，首先映入眼帘的就是金色的六个大字：质量、服务、诚信。“质量是生命，服务是手段，诚信是法宝。只有把这三个融合在一起，并认真地去做实做好，才能留住顾客心，才能与顾客实现双赢。”

经理刘进明说，他们在诚信方面主要做到了三个方面：

保证产品的质量：以质量赢得顾客信任，不让任何一位顾客为商品的质量而担心，而感到遗憾。每次进货，他们都是和正规的生产厂家或供应商联系，从不从旁门购进。哪怕商品的购进价格高一点，自己赚的利润少一点，也要坚持购进正品。

在去年“奶粉事件”发生后，该店在当地质监部门未通知之前，就把货架上的奶粉全部下柜封存。凡是有问题的奶粉，他们主动交给质监部门处理。这件事得到了当地消费者的一致好评。这么多年来，该店没有销售过一次假冒伪劣卷烟，连续数年被评委“质量信得过工商户”。

坚持明码标价：店内所有的商品全部粘贴有标价签，并严格按照明码标价销售商品，从不私自哄抬物价。2005年是当地全面推行卷烟明码标价的一年，虽然烟草部门与物价部门联合下发了通知，并成立了价格自律协会，但一些零售客户为了抢夺客源，却私自降价销售卷烟。

在顾客被抢走的情况下，“千禧量贩”仍然坚持明码标价销售卷烟。后来烟草部门在“千禧量贩”所在的街道上开展了“明码标价示范街”创建活动，而“千禧量贩”被选为示范点之一，这下“千禧量贩”的形象再次得到了提升，又赢得许多顾客进店的机会。

坚守承诺，履行承诺：凡是对顾客承诺过的事情，百分之百给予兑现，不让顾客产生不信任感。去年“五一”劳动节前，“千禧量贩”拟定在节前搞一次促销活动，谁知到了活动的前一天，提前预定的奖品却没能按时到达店内。

看到这个情况，负责促销活动负责人就向经理刘进明建议取消活动，而刘进明当场就拒绝了。他告诉下属员工，活动一定要举办，没有奖品就按奖品的价格给顾客兑现现金。结果，这个促销活动不仅照样收到了良好效果，达到了预期目的，而且因为能够履行承诺，进而迎来了更多的新顾客和老顾客进店消费。

“诚信”说白了就是不欺诈顾客，不弄虚作假，为顾客提供满意的产品和周到的服务。从当前的市场情况来看，广大零售客户都能够坚守诚信，都能用诚信来赢得顾客的信任和青睐。因为，这些零售客户自己也很清楚：现在的市场竞争如此激烈，要想发展和维持一个客户是很难的事情，而要发展和维系客户就必须做到诚信、诚实、诚恳，只有这样才能牢牢抓住顾客的心，使顾客成为自己的“上帝”，进而为自己带了更多的财富。

诚信不仅仅是经营的一种态度，还需要在实际经营的过程之中将各项工作给做到位。总之，用诚信换取满意，用诚信创造财富，零售客户朋友何乐而不为呢？如果您是一名店铺经营者，您会重视“诚信”了吗？